Term of Service Agreement

Dengan menggunakan Layanan atau Produk ST24, maka pengguna terikat dalam peraturan layanan berikut.

Deskripsi Layanan
Layanan yang di berikan oleh ST24 meliputi secara garis besar Layanan Software Subscription, Development dan Maintenance (pemeliharaan).

Kondisi
Kesepakatan ini berlaku mengikat antara ST24 dan pengguna layanan langsung yang identitasnya terdaftar di ST24 dan tidak dapat di pindahtangankan atau diwakilkan oleh pihak lain.

Jaminan
ST24 tidak memberikan jaminan apapun terhadap kerugian yang dapat di alami pengguna, baik secara langsung maupun tidak langsung, material maupun non-material. Termasuk, namun tidak terbatas pada kehilangan data, kerugian financial dan gangguan lainnya yang mempengaruhi layanan yang di sediakan.

Penggunaan Layanan Dan Produk
Pengguna layanan dari produk ST24 wajib tanpa terkecuali, menggunakan identitas asli. Untuk keperluan tertentu, ST24 berhak meminta keterangan identitas dari pengguna layanan dan produk.

Kepemilikan hak intelektual dari produk ini adalah berada dalam tangan VENDOR/ST24. Pengguna layanan berhak melakukan perubahan-perubahan dan instalasi sistem yang telah diserahterimakan untuk lingkungan internal namun tidak berhak memperjualbelikannya ke pihak lain.

Dukungan Teknis (Support)

1. Pengguna berhak mendapatkan layanan support selama masa penggunaan layanan masih aktif.
2. Support berlaku untuk software yang di buat oleh ST24 dan tidak termasuk pada software atau aplikasi pihak ketiga (Third Party Applications)
3. Support tidak berlaku untuk software yang di buat pihak lain selain ST24, termasuk di antaranya: Operating System (OS), Device Driver dan lain-lain.
4. Support tidak belaku untuk penggunaan secara umum pada hardware termasuk di antaranya, Server, PC Client, Modem, Printer, Ups dan lain-lain.
5. Support tidak berlaku untuk kerusakan yang di timbulkan oleh pihak lain seperti Virus, Trojan, Malware, Spyware, hardisk failure, network failure, power failure dan lain-lain.
6. Jika support problem tersebut di bebankan kepada ST24, maka dikenakan biaya sesuai tarif dan ketentuan yang berlaku.

Operasional
Segala hal yang terkait dengan operasional layanan atau produk yang di gunakan merupakan tanggung jawab penuh pengguna layanan atau produk. Termasuk namun tidak terbatas pada software, hardware, perangkat jaringan dan lain-lain.

Keamanan
Segala bentuk pengamanan terhadap data yang disimpan melalui layanan atau produk yang digunakan, merupakan tanggung jawab penuh pengguna. ST24 mungkin akan memberikan peringatan tertentu kepada pengguna, jika ada celah keamanan. ST24 tidak bertangung jawab terhadap resiko keamanan yang ada kaitannya dengan keselamatan dan keamanan data pengguna.

Billing & Pembayaran
Pembayaran dilakukan di muka oleh pengguna layanan atau produk ST24 berdasarkan
tagihan/invoice yang dikirimkan serta dapat diperiksa secara rutin. Tagihan diterbitkan sekitar 7 hari sebelum masa layanan berakhir ke alamat email yang terdaftar di billing system kami
.
Suspensi & Penghentian Layanan

1. Jika pengguna tidak melakukan pembayaran berdasarkan tanggal tenggat waktu tagihan terkait maka ST24 berhak untuk melakukan penghentian layanan yang digunakan pada tanggal tenggat waktu tersebut.
2. Suspensi adalah pemberhentian sementara layanan setelah melewati tanggal tenggat waktu tagihan sampai dengan 30 hari setelah tanggal tenggat waktu tagihan. Pengguna tidak berhak mendapatkan layanan selama masa suspend. Untuk pemulihan, pengguna dikenakan biaya pemulihan sebesar Rp 100.000.
3. Terminasi adalah pemberhentian layanan secara permanen/untuk seterusnya, jika pengguna tidak melakukan pemulihan setelah melewati 30 hari sejak tanggal tenggat waktu tagihan. Jika pengguna melakukan pemulihan setelah memasuki masa terminasi layanan, pengguna harus melakukan registrasi/installasi ulang dengan biaya dan tarif yang berlaku.

Pembatalan

1. ST24 berhak melakukan pembatalan layanan jika pengguna layanan dianggap melanggar Term Of Service Agreement yang berlaku tanpa menanggung kewajiban lain. Termasuk, namun tidak terbatas pada pelayanan teknis dan support.
2. Pengguna Layanan berhak melakukan pembatalan yang digunakan sebelum tenggat waktu pembayaran invoice/tagihan berikutnya.

Perubahan Term of Services
ST24 berhak melakukan perubahan dan penyesuaian terhadap Term Of Service Agreement dan mengikat kepada semua pengguna layanan dan atau produk ST24.
Pengguna Layanan menyatakan setuju terhadap Term Of Service Agreement dan semua perubahannya ketika melakukan order layanan.

Hukum dan Undang-Undang yang Berlaku
Semua kesepakatan terhadap penyediaan layanan dan penggunaan layanan mengacu penuh kepada Hukum dan Undang-Undang yang berlaku di dalam wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.